¿Cómo funciona la cancelación?

Si tienes que cancelar una reservación por un imprevisto ajeno a tu control, podríamos enviarte un reembolso o eximirte de las sanciones por cancelación. A continuación, encontrarás una lista de las situaciones que cubre nuestra Política de causas de fuerza mayor. Antes de cancelar, revisa que tu caso está incluido en esta lista y si puedes proporcionar la documentación solicitada.


Recuerda que solo podrás cancelar sin sanciones en casos de fuerza mayor que se produzcan antes de la fecha oficial de tu experiencia.

Situaciones que requieren documentación:

Fallecimiento de un anfitrión, coanfitrión, o familiar directo. Deberás proporcionar uno de los siguientes documentos:

  • Certificado de defunción
  • Artículo de prensa en el que se mencione a la persona fallecida
  • Informe policial

Enfermedad o lesión grave inesperada del anfitrión o de algún familiar del mismo. Deberás presentar un certificado médico en el que se confirme que la persona no puede realizar la experiencia debido a una enfermedad o lesión grave e inesperada. El certificado debe haberse emitido después de realizar la reservación y debe proporcionarse dentro de los 14 días posteriores a la cancelación. En este momento, la Política de causas de fuerza mayor no cubre las condiciones preexistentes que el usuario conocía cuando se confirmó la reservación.

Daños a la propiedad, trabajos de mantenimiento y problemas con los servicios que hayan surgido de manera inesperada en el lugar donde se realizaría la experiencia. Esto no incluye las obras de renovación programadas. Deberás proporcionar la siguiente documentación:

  • Evidencia de que el problema se está solucionando.
  • Una estimación del tiempo que tardará en solucionarse.
  • Una factura de las reparaciones que se están realizando.
  • Fotografías de los daños.

Clima Si tu experiencia se lleva a cabo al aire libre, puedes cancelarla si las condiciones climáticas provocan un entorno inseguro o incómodo para los participantes. No recibirás ninguna penalización.

Es posible que nos pongamos en contacto contigo para solicitar documentación que verifique las reclamaciones relacionadas con el clima.

 

Situaciones que requieren una evaluación especial

No solicitamos documentación específica en estos casos, pero nuestro equipo especializado analizará cada situación para confirmar si la persona se encuentra directamente afectada.

Interrupciones esenciales de los servicios públicos que afecten a la ubicación de la experiencia.

Interrupciones del transporte que imposibiliten llegar al destino, como  los cierres de carreteras hacia destinos donde no existe otra forma de llegar.

 Emergencias Entendemos que las emergencias suceden. No se aplican sanciones por cancelaciones en virtud de la Política de causas de fuerza mayor, o por cancelaciones realizadas por razones de seguridad válidas.

 

¿Qué hacer a continuación?

Si confirmaste que tu situación cumple con los requisitos anteriores, primero cancela la experiencia en degusta. Si la cancelación de tu reservación se debe a una causa de fuerza mayor reconocida, se te notificará que cumples con los requisitos para cancelar sin penalizaciones y obtener un reembolso completo si eres participante.

Si la cancelación de tu reservación no cumple con los requisitos automáticamente, cancélala y luego contáctanos para presentar un reclamo. A continuación te explicaremos los pasos que debes seguir, tales como enviar la documentación que te solicitemos y esperar a que el equipo de degusta revise el caso. Los reclamos deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la cancelación.