¿Qué pasa si tengo que cancelar una reservación debido a una emergencia o circunstancia inevitable?

Cómo funciona

Si tienes que cancelar una reservación por un imprevisto ajeno a tu control, podríamos enviarte un reembolso o eximirte de las sanciones por cancelación. A continuación, encontrarás una lista de las situaciones que cubre nuestra Política de causas de fuerza mayor. Antes de cancelar, revisa que tu caso está incluido en esta lista y si puedes proporcionar la documentación solicitada.

Recuerda que solo podrás cancelar sin sanciones en casos de fuerza mayor que se produzcan antes de la fecha oficial de tu reserva.  

Situaciones que aplican y requieren documentación

Fallecimiento de un familiar.

Reporte policial.

Enfermedad o lesión grave inesperada que afecte a una de las personas que asiste a la experiencia. Deberás presentar un certificado médico en el que se confirme la enfermedad.